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ob欧宝娱乐官方入口:【青年展风采】青春无悔,未来可期——记四海逸家酒店式公寓市场营销部前台客服谷雪梅

[ 作者:瞿浩  点击数:2287  更新时间:2021/12/17]

    “您好,欢迎光临四海逸家酒店式公寓,请问您是需要办理入住吗”,伴随着一阵甜美悦耳的问候,映入眼帘的是一张朝气蓬勃、青春洋溢的笑脸。她是四海逸家市场营销部的“服务之星”谷雪梅,21岁的她在前台客服岗位已服务了近三年时光,“专业、热情、周到”是领导和同事们对谷雪梅的评价。

热情周到,认真专业

    前台是公寓的形象窗口,一言一行都代表着公寓。作为一名前台客服,谷雪梅深知自己岗位的重要性。办理入住、退房手续、退房查房水电抄表、巡视楼层、处理客诉、房租收取、退房账务、开具发票等等,每一项工作她都认真细致,保持强烈的责任心,不敢有半点马虎。一张票据、一个电话都会仔细核对,认真记录。日复一日枯燥重复的工作并没有磨去她的工作热情,总是把简单的工作做到极致,做事让领导省心、放心。

坚定信念,迎难而上

    作为对客的第一站,前台客服除了做好最基本的对客服务外,还要时刻准备着接受来自客人各种各样的投诉、无理取闹、甚至辱骂。秉承着“诚相待·心服务”的服务理念,她们第一时间向客人真诚地道歉,很多情况下可能失误的并不是自己,但为了公寓形象,承受着莫名委屈的同时还要帮助客人、安抚客人......“也不是没有委屈和怨言,但是站在客人的角度多换位思考,大多时候是可以理解的”,谷雪梅笑着说道,她眼中流露的光华,透出的是对职业的坚持与笃定。

    公寓服务因为行业特殊性,前台客服岗上班时间分早晚班。早班上班时间是早晨6点半,晚班下班到晚上11点,遇到晚班倒早班的时候,睡的晚起得早,这造成生物钟紊乱,身体产生各种不适症状:皮肤变得干燥、因缺乏睡眠而生出黑眼圈;白天为了多点时间睡觉三餐进食不规律......

面对这些困难,谷雪梅凭着对这份工作的热爱,一一咬牙克服,不分昼夜地做好自己的本职工作,满怀热情地坚持了下来。

坚守岗位,勇于担当

    2020年2月,新冠肺炎疫情来势汹汹,除在住长租房外,公寓停止对外营业,不接待散客入。泄ぷ魅嗽卑才怕中。谷雪梅放弃春节与家人团圆的机会,毫无怨言地坚守岗位,冒着被感染的风险,奋战在公寓抗疫第一线。她每天和留守的同事们按照蜀山区井岗镇社居委发布的疫情防控要求,严格核对在住长住房客人的安康码,监测、记录体温;对外地返肥人员进行14天体温追踪记录;为公寓在住客人提供各种力所能及的帮助和服务。哪怕在过度劳累生病之后还惦记着工作,担心同事们忙不过来,想要尽快返回工作岗位。面对这样一位勇敢有担当的小姑娘,同事们钦佩之余也暗暗心疼。

以诚相待,细节制胜

    作为前台客服中年龄最小的姑娘,她的身上看不到一点娇气和浮躁。她与公寓长租客人关系相处的像朋友一样,谁家衣服在晾晒区忘记收,喊她帮忙准没错;住户回老家留在房间的小猫,拜托给她绝对照顾的妥妥帖帖......

    公寓距离安徽省肿瘤医院很近,有对七十多岁的老夫妻是酒店的常客,从2020年4月开始每月会来公寓入。ブ琢鲆皆嚎床、复查。看着年迈的老人独自艰难求医,每次只要是她当班,都会主动帮忙拿取行李,叫好去医院的出租车......,“对客服务不仅要细心,更要用心,让客人感受到你的真心,才会得到真正的认可”。

    这就是四海逸家酒店式公寓一名普通的服务人员。通过自己的勤奋努力,从一个刚出校园懵懵懂懂的小姑娘,快速成长为公寓里有口皆碑的“服务之星”。

    谷雪梅在平凡的岗位上恪尽职守、默默奉献,在日复一日繁杂的工作里稳扎稳打、锻炼成长,心中的那份热爱和信仰,让她充满力量,充满斗志,无惧任何挑战!

文/四海逸家 钱鸿雁

 

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